3月3日,2023年中国汽车消费节暨中国汽车消费论坛在无锡举行,中国汽车流通协会发布了中国汽车售后服务消费者口碑测评结果,北京现代蝉联“2021-2022年度中国汽车售后服务消费者口碑-卓越品牌”大奖,综合评分位列合资品牌第一名。这是北京现代继2020年度之后再次获此殊荣,进一步证明北京现代在售后服务领域的专业能力和千万客户对北京现代售后服务的高度认可。

随着汽车市场的不断发展、推陈出新,用户在购车时的选择越来越多,在这种消费情境下,卓越品质和品牌口碑就成了很多人选车的关键。“2023年中国汽车消费论坛”是由中国汽车流通协会主办,奖项设置基于中国汽车售后服务质量监测大数据平台(CADA云数聚)的千万车主口碑指数数据支持,是用户与企业了解售后服务的“指引牌”,是衡量企业品牌售后服务的一面镜子,在售后服务领域有着绝对的话语权,为消费者购车及用车提供了重要参考依据。目前,CADA云数聚平台是部署在全国4S店内,实时采集及分析到店消费者对服务的自主评价结果,帮助4S店及品牌贴合消费者需求优化提升服务质量。

产品的品质实力是吸引消费者购车的第一要素,但随着市场竞争的加剧,售后服务的满意度逐渐成为消费者购车环节中必不可少的一项标准。2023年是北京现代“2025向新计划”落地执行首年,北京现代在服务创新方面,提出服务向新计划:以客户为中心,打造“真诚、温暖、喜悦” 的核心价值观,始终秉持“让用户不被服务困扰”的宗旨进行“一对一”服务,在产品定义和流程设计阶段就提前思考,如何让客户不被产品和服务约束,充分尊重客户的自由,不“绑架客户”、不“套路”客户。

面对当前“服务过度化”的趋势,北京现代提出了“服务舒适感”,让用户不忧心、不费心。2022年北京现代开展了丰富多彩的客户关怀活动,8月份开展“冰爽就当夏”的服务活动,邀请全体北京现代客户吃茅台冰激凌“冰爽一夏”,8月-9月开展了“万里挑伊,无限锋芒”和“质感20,纵享无界”的车型返厂关怀活动,获得客户良好的口碑。

2023年北京现代将秉承“服务向新”的理念,以坚实有力的双臂拥抱时代,拥抱用户。北京现代陆续开展了春节“回家大礼包”和“一起过福年”的客户关怀活动,为客户免费赠送春联,让客户体会到北京现代的真诚服务。3月正在开展的“现代女神,倍享宠爱”的女性专属活动,为女性车主准备了丰富多彩的礼物,体现了北京现代对女性车主的关爱。后续北京现代还将推出丰富多彩的客户关怀活动,充分尊重客户自由,不套路客户,打造“惊喜”的北京现代特色服务。

2023年,北京现代将以全新的姿态,释放品牌内涵,通过坚实的品牌背书、不断升级的产品技术,坚持以及“以用户为中心”的理念,让优质产品和品牌口碑形成良性循环,为北京现代带来“品牌向上”的新能量。